Entenda porque sua empresa precisa de um software CRM

Com a computação em nuvem “cloud computing” diversas ferramentas ganharam espaço, popularidade e principalmente preço acessível a tecnologias que outrora só grandes companhias tinham condições de pagar. Essa acessibilidade apoia-se na necessidade de pequenas e médias empresas poderem organizar sua carteira de clientes.

O Que é CRM?

CRM são as iniciais de “Customer Relationship Management” ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Basicamente é um conjunto de ferramentas, práticas, estratégias de negócios e tecnologias, todas apoiadas em centro único de dados. Assim é possível gerenciar todas as interações dos clientes, antecipando necessidades, otimizando tarefas e personalizando produtos e serviços para cada consumidor.

E como esse CRM pode ajudar minha empresa?

Em empresas  que não tem um software CRM, os processo são uma bagunça, o esforço para entender as necessidades dos clientes são enorme, perdendo tempo e dinheiro. Com um CRM tudo fica mais fácil, a gestão torna-se ágil, precisa e produtiva.

Quero listar para vocês 10 funções disponíveis nos CRMs de mercado:

  • Follow-up de clientes
  • Pipeline de vendas ou funil
  • Cadastro centralizados
  • Segmentar carteiras de clientes
  • Criar histórico de ligações, reuniões, atividades e etc.
  • Gestão de oportunidades
  • Definição de metas
  • Agendar tarefas
  • Gestão de contratos
  • Enviar e receber e-mails

No âmbito geral as principais funções são essas para pequenas e médias empresas, quando olhamos para grades empresas a realidade é diferente, complexa e requer recursos customizados, que geralmente não estão disponíveis em versões populares na internet.

Será que minha empresa realmente precisa de um CRM?

Algumas dicas para ajudar você identificar se sua empresa precisa de CRM:

  • Cadastros de clientes em Excel
  • Planilhas compartilhada na rede
  • Cada colaborador tem sua carteira de clientes independente
  • Marcar seus lembretes no Outlook
  • Anota suas reuniões em agendas de papel
  • Vendas são administradas em planilhas
  • Equipes externas de vendas
  • Empresa tá crescendo mas não consegue traçar um perfil do consumidor
  • Perdas de informações
  • Sistemas legados (antigos)

Gostou das dicas?

Se sua empresa encontra-se nessas situações, não fique parado! Procure uma solução para gerenciar sua carteira de clientes, aumente suas vendas, tenha o controle dos seus ativos., cliente satisfeito sempre volta.

Lembre-se a utilização do CRM não garante sucesso, ele é apenas uma ferramenta nas mãos da sua equipe, se não for bem utilizada não produz resultados satisfatórios. As pessoas que estão envolvidas no processo são tão importantes quanto o próprio CRM.

Antes de sair comprando soluções para gerenciar seus clientes, entenda o cenário da sua empresa, e sempre que possível tenha um profissional para auxilia-lo. Para pequenas empresas existe soluções bem acessáveis com preços iniciais em R$ 29,90 ou até mesmo gratuita.

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Conheça o Autor

Werique Franca
Werique Franca
Pós-Graduado em Engenharia de Software pela Universidade Nove de Julho, superior em Analise e Desenvolvimento de Sistemas pelo Centro Universitário Ítalo Brasileiro. Experiência como analista de sistema, desenvolvimento em VB.NET, modelagem de negócios, banco de dados MySQL e SQL Server, apaixonado por tecnologia, novas soluções de negócios e fundador do Portal TI Livre.

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