QI vs. QE: Medindo Inteligência Emocional no Local de Trabalho

Ao longo da história, os cientistas tentaram medir a inteligência em diferentes formas e formatos. Essas medidas de inteligência têm sido usadas para classificar as pessoas em habilidades, talentos e outras características. Para uma empresa que procura novos funcionários, encontrar candidatos altamente inteligentes é fundamental. Mas quanto a inteligência realmente se relaciona com o sucesso no local de trabalho? A inteligência emocional influencia, e, em caso afirmativo, como?

Quociente de inteligência (QI)

QI é a medida profissional mais comum da inteligência humana. Desde a sua criação na virada do século 20, tem sido utilizado em inúmeros estudos psicológicos, bem como nos negócios, educação e até mesmo no governo.

A história do QI

Os pensadores há muito se interessaram pela inteligência variada dos indivíduos. Mas no início dos anos 1900, o governo francês encomendou ao psicólogo Alfred Binet para identificar quais estudantes eram os mais propensos a ter dificuldade na escola. Com uma nova lei que exige que todas as crianças francesas frequentem a escola, Binet esperava determinar quais estudantes precisariam de assistência especializada.

Binet e seu colega Theodore Simon desenvolveram rapidamente a Escala de Inteligência Binet-Simon, que continua a ser a base para a maioria dos testes de inteligência usados hoje. Enquanto alguns ficaram entusiasmados com a criação deste teste, Binet enfatizou que tinha limitações. Mesmo quando a mensuração da inteligência padronizada estava apenas começando, Binet estava sugerindo que a “inteligência” era muito ampla para quantificar.

Em 1916, o professor da Universidade de Stanford, Lewis Terman, completou a modificação do teste original e lançou a Stanford-Binet Intelligence Scale. Este teste rapidamente se tornou a medida padrão de QI nos Estados Unidos e rapidamente ganhou o mundo, e foi o primeiro a usar o termo “quociente de inteligência”. Ao longo do século 20, foram criados mais e mais testes. Vários foram criados para fins únicos, como para militares ou para crianças. O psicólogo americano David Wechsler desenvolveu a Wechsler Adult Intelligence Scale (WAIS) em 1955, que permanece entre os testes de QI mais comuns usados hoje.

Testes de QI

A Escala de Inteligência Stanford-Binet e a Escala de Inteligência de Adultos Wechsler são os testes mais populares. Embora ambos busquem medir a inteligência através do QI, eles são diferentes a seus próprios modos.

Stanford-Binet Intelligence Scale

Desde a sua criação, houve cinco edições do Stanford-Binet, que é utilizado principalmente como parte do processo de ensino. Isso se deve, em grande parte, à capacidade do teste para fornecer aos participantes do teste mais porções práticas. O teste pode ser administrado a indivíduos com idade igual a 2 anos e inclui uma porção verbal e não verbal.

Wechsler Adult Intelligence Scale

O WAIS foi revisado quatro vezes desde sua criação e foi projetado para indivíduos com mais de 16 anos. O teste fornece quatro pontuações na compreensão verbal, organização perceptiva, memória de trabalho e velocidade de processamento. Ele também produz uma pontuação alternativa chamada Índice de habilidade Geral que é apenas baseada em compreensão e raciocínio.

QI no local de trabalho

Em 1971, o Tribunal Supremo dos Estados Unidos decidiu em Griggs vs. Duke Power Co. que os testes de inteligência, como os exames de QI utilizados para contratação, devem estar relacionados ao desempenho do trabalho. Assim, as empresas se abstêm de usá-las especificamente na contratação, mas não é incomum que os testes sejam usados depois que alguém é contratado.

Recentemente eu estava consultando o Harvard Business Review e notei que, embora os testes de QI sejam um possível preditor de sucesso gerencial, eles têm suas deficiências. Algumas habilidades que são medidas, como o vocabulário, a aritmética e o raciocínio espacial, não são tão aplicáveis ao local de trabalho.

Inteligência Emocional (EQ)

O termo atual “inteligência emocional” não era amplamente conhecido até que o psicólogo Daniel Goleman publicasse o livro Inteligência Emocional em 1995. Ele se tornou um best-seller imediato, e EQ foi de repente um tema popular entre o público em geral.

Eu me lembro que o livro se esgotou rapidamente nas livrarias locais, e eu naquela época nem apresentava interesse em psicologia, mas como todos os meus amigos falavam no assunto, eu fiquei de certo modo muito interessado no livro, e principalmente no assunto.

A inteligência emocional é distinta do QI.

Ainda lembro um trecho de uma palestra do professor Howard Gardner em Harvard, quando ele disse:

“O seu EQ é o nível de sua capacidade de entender outras pessoas, o que os motiva e como trabalhar em cooperação com eles”.

Foi nesse instante que eu percebi que de certa forma, o EQ é muito mais importante e valioso que o QI.

A história do EQ

Gardner apresentou a idéia de EQ, afirmando que os indivíduos têm “inteligências múltiplas”. Gardner sugere que a “inteligência intrapessoal” seja a capacidade de entender a nós mesmos e apreciar sentimentos, medos e motivações.

Entendendo EQ

Goleman descreveu um modelo de cinco partes do que constitui EQ. Cada um envolve uma habilidade diferente na gestão e compreensão da emoção.

1. Autoconsciência

Esta é a capacidade de reconhecer e identificar emoções, modos e movimentos pessoais. Também inclui seu efeito sobre os outros.

2. Auto-regulação

Uma parte importante do EQ é a capacidade de controlar ou desviar os impulsos ou os estados de espírito que podem prejudicar as emoções. Também incluída na auto-regulação é a propensão a pensar antes de agir e remover as emoções extremas do julgamento.

3. Motivação

Este componente envolve a definição de objetivos claros e empurrando para alcançá-los. Ter uma atitude positiva e uma unidade de avanço também está incluída.

4. Empatia

Esta categoria descreve como as pessoas reconhecem os sentimentos dos outros e o que eles fazem com esses sentimentos. Indivíduos com alta empatia oferecerão respostas correspondentes para aqueles que se importam e amam.

5. Habilidades sociais

A parte final do EQ envolve as habilidades interpessoais que as pessoas usam diariamente. Isso inclui colaboração, cooperação, gerenciamento de conflitos, influência sobre os outros e a capacidade de lidar com a mudança.

Testes de EQ

A forma mais popular de medir o modelo Goleman de EQ é através do Inventário de Competências Emocionais (ECI – Emotional Competency Inventory), um teste criado em 1999 pelo Consórcio de Pesquisa em Inteligência Emocional em Organizações (CREIO – Research on Emotional Intelligence in Organizations). O teste foi atualizado em 2007 e agora é chamado de Inventário de Competências Emocionais e Sociais (ESCI – Emotional and Social Competence Invetory).

A CREIO diz que o teste pode ajudar as empresas a entender os comportamentos completos que “diferenciam os desempenhos dos desempenhos médios”. O consórcio oferece o teste principalmente como um método para que as organizações medem as qualidades de liderança dos funcionários.

EQ no local de trabalho

De acordo com um artigo de 2014 publicado pela Wharton School da Universidade da Pensilvânia, quase 20% das empresas agora medem o EQ em seu processo de contratação ou promoção. Um estudo da Harvard Business Review descobriu que as empresas do setor de serviços obtiveram melhores decisões de contratação usando testes psicométricos curtos para eliminar os candidatos menos adequados.

De muitas maneiras, os testes de personalidade que as empresas usam são suas próprias formas de medidas de EQ. As empresas querem entender como os funcionários atuais e potenciais se encaixam em suas equipes. Eles usam testes como o Myer-Briggs para entender seus funcionários, e o EQ tem muito a ver com isso.

IQ, EQ e negócios

O mundo dos negócios continua a descobrir como implementar adequadamente o uso de EQ para o melhoramento de seus funcionários. Mas, desde que Goleman usou o termo em 1995, ele inspirou inúmeras organizações a ter em consideração o EQ. Desde a publicação de seu livro, Goleman falou em todo o mundo sobre como os líderes fortes muitas vezes têm um EQ elevado.

Travis Bradberry, co-autor da Emotional Intelligence 2.0, observa em um artigo para o Forbes que o EQ elevado ajuda as organizações a entender os intangíveis que tornam os líderes bem-sucedidos. EQ é o maior preditor de desempenho; Nos estudos de Bradberry, 90% dos melhores e mais performáticos Líderes são detentores altos indices de EQ. Em contraste, as pessoas com escores médios de QI superam as que possuem maior QI na maior parte do tempo.

A diferença importante entre IQ e EQ é que EQ pode ser desenvolvido. Ao ganhar mais experiência e educação, os profissionais podem melhorar seu EQ e se tornar líderes melhores. As organizações podem identificar quem precisa de melhorias em EQ e desenvolver estratégias para aumentá-la. Isso pode ajudar as empresas a promover novos líderes de forma mais eficiente do que simplesmente procurar o intelecto puro.

A crescente integração do EQ nos negócios

EQ está desempenhando um papel na forma como as empresas vêem o seu pessoal. À medida que mais e mais empresas adotam ferramentas de medição de EQ, os profissionais terão que entender seu EQ e como melhorá-lo. Tenho um primo que mora no Kentucky, e está matriculado na classe de negócios da Universidade de Campbellsville, segundo uma conversa nossa via SKYPE, ele estava maravilhado com a qualidade do ensino oferecido, em nossa conversa ele me informou que a todos os estudantes de negócios são ofertados uma abundancia de conhecimentos inestimáveis necessários para se tornar forças dinâmicas no local de trabalho. Isso inclui os programas de campus e também os programas de negócios on-line, incluindo um MBA on-line com seis especializações, como a gestão de recursos humanos, que preparam os alunos para alcançar papéis de liderança em suas carreiras.

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Conheça o Autor

Wesley Costa
Wesley Costa
Tenho mais de duas décadas de experiência em TI e terceirização de processos de negócios, implementação de serviços compartilhados, gerenciamento de outsourcing, renegociações de contratos e planejamento e análise financeira. Também ofereci serviços práticos como um executivo de vendas, onde forneci suporte e liderança em vários negócios grandes e complexos para processos de TI e de negócios.

Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação e Administração de Empresas, com ampla experiência em gestão de pessoas, análise de impacto e riscos a nível nacional e internacional, padronização de processos e gerenciamento de projetos.
Possuo liderança e ótimo relacionamento interpessoal, gosto de produzir em equipe e desenvolver trabalhos de forma séria, dinâmica e criativa, apresentando resultados diferenciados.

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